С покупателем дешевле договориться: в российских судах удовлетворяется 85% исков потребителей

13:50
11
С покупателем дешевле договориться: в российских судах удовлетворяется 85% исков потребителей

Суды все чаще становятся на сторону потребителя – к таким выводам пришел Верховный суд РФ. Из этого следует, что чем чаще граждане будут отстаивать свои права, тем благополучнее будут решаться проблемы в досудебном порядке, а торговля – приобретать все более цивилизованные формы.

В теории…

В судах удовлетворяется 85% исков потребителей – такую цифру озвучил председатель Верховного суда России Вячеслав Лебедев на форуме председателей верховных судов стран БРИКС, который прошел в режиме онлайн.

В 2020 году в судах в пользу потребителей было взыскано более 53 млрд руб., в то время как в 2010 году – 23 млрд. За 10 лет количество обращений в суды по защите прав потребителей выросло на 50%.

По словам Вячеслава Лебедева, гражданин в таких спорах является более слабой стороной.

Позиция Верховного суда России такова: исполнение ответчиком обязательств перед потребителем после предъявления иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа. То есть если продавцы не захотели решить спор в досудебном порядке, а заменили товар уже после начала разбирательства, им все равно придется заплатить штраф.

– При этом штраф подлежит взысканию в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование истцом, – отметил Вяче­слав Лебедев. – Отсутствие в решении суда указания на взыскание штрафа является основанием для пересмотра судебного акта в апелляционном и кассационном порядке.

Еще Лебедев отметил, что законодательство РФ дает право потребителю обратиться с иском о возмещении вреда не только к продавцу, но и к изготовителю товара, которые обязаны возместить причиненный потребителю имущественный вред, компенсировать моральный вред, выплатить неустойку и штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

…и на практике

Потребители последние годы выигрывают такие судебные споры, за которые раньше не брались даже маститые юристы.

Так, Аннинский райсуд взыскал с компании «Выбор» более 188 тыс. руб. по иску местной семьи, купившей квартиру, о чем рассказали в пресс-службе суда в конце мая нынешнего года.

Заселившаяся в квартиру семья посчитала, что ремонт в купленной ими «однушке» площадью 38,3 кв.м за 1,6 млн руб. сделан некачественно: обои отклеены, имеются отклонения по вертикали до 9 мм, на полу – до 6 мм, на плитке в ванной – до 11 мм.

Квартира была куплена по договору долевого участия, гарантия от застройщика составляла пять лет. Новоселы потребовали от застройщика уменьшить цену договора, но застройщик проигнорировал претензию.

Последовало обращение в суд. Строительно-техническая экспертиза подтвердила обнаруженные истцом недостатки в квартире. Суд установил, что отделочные работы выполнены с нарушением нормативных требований. Также было отмечено, что «из-за споров с застройщиком у истцов развились депрессия, бессонница и стресс».

Ответчика суд обязал выплатить супругам 164 тыс. руб., в том числе по одной тысяче каждому за причиненный моральный ущерб. Расходы на судебную экспертизу в сумме 20,5 тыс. и госпошлину в 4,3 тыс. руб. также оплатил «Выбор».

Упорным оказался и житель Волгограда, который отсудил у владельца магазина сантехники 700 тыс. руб. компенсации за потоп в квартире из-за некачественного полотенцесушителя.

В акте коммунальной службы было указано, что причиной аварии стал этот сушитель, потому что вода протекала через сварочные швы. Мужчина обратился в суд с требованием вернуть деньги за товар и компенсировать причиненный ущерб. Но добровольно продавец согласился вернуть покупателю лишь 5 тыс. за некачественный полотенцесушитель. Тогда мужчина обратился в суд.

Экспертиза определила размер причиненного ущерба в 478 тыс. руб. Правда, суд первой инстанции отказал в иске, но пострадавший обжаловал решение. В итоге с бизнесмена в пользу истца была взыскана сумма материального ущерба – 478 780 руб., штраф – 239 390 руб., расходы на оценку – 4099 руб.

Не забудьте про отчество

Авиакомпания «Победа», которая представлена также и в Воронеже, ввела новый пункт при заполнении документов, из-за которого вам, возможно, придется раскошелиться.

Сервис Купибилет.ру заметил, что с 10 мая лоукостер стал требовать заполнения графы «Отчество» в билете, хотя многие авиакомпании на этом не настаивают. Пассажиры нововведение упустили, так как авиакомпания не сообщала о нем ни на сайте, ни в соцсетях. Из-за этого многим приходится вписывать отчество в билет при регистрации на рейс. «Победа» берет за «услугу» от 500 руб., пишет «Телеграм потребителя».

Пользователи сети отмечают, что лоукостер заставляет доплачивать за заполнение графы даже в тех случаях, когда билет куплен по загранпаспорту. При этом в самом документе отчество на английском языке не указано.

Жалобную книгу – в архив

С 1 января 2021 года предприятия торговли не обязаны иметь и по требованию потребителя предоставлять книгу отзывов и предложений (постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463).

Вместе с тем новые правила вменили в обязанность продавцу в случае поступления претензии от потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Новые правила не установили сроки рассмотрения претензий потребителей в отношении заявленных требований. В этой связи специалисты Роспотребнадзора рекомендуют потребителям руководствоваться положениями ст.20-22 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также сроки, установленные ст.25 и ст.26.1 того же закона в отношении товаров ненадлежащего качества, приобретенных дистанционным способом.

В случае если спорная ситуация не регулируется вышеназванными нормами закона, потребитель не ограничен в праве руководствоваться положениями ст.314 Гражданского кодекса РФ, предложив продавцу разрешить его требования в семидневный срок, указав об этом в претензии.

Новые Правила закрепили право потребителя на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара. Продавец теперь не вправе ограничивать указанные права потребителя либо каким-то иным способом препятствовать в их реализации (ранее торговые предприятия имели возможность собственными правилами запретить покупателям фотографировать товары, их цены и т.д.).

Подготовила Наталия ОСАДЧАЯ

Источник: https://gorcom36.ru

Оцените новость

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...